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天然气公司客户管理系统上线试运行

来源:河北建设投资集团 日期:2018-12-17 09:46:31

126日,天然气公司客户管理系统(CRM系统)开始上线试运行。

CRM系统旨在利用信息化手段,将客户信息、资源信息、生产运行信息有机结合起来,实现产供销数据共享、提升客户管理水平、提高工作效率。CRM系统现阶段包含计划管理、市场管理、客户管理三大板块,客户催款功能将于近期上线。

计划管理板块主要针对京邯输气系统供气区域范围内的所有分子公司、分销用户及直供用户,目前已开通账户72个。该功能包含日计划、旬计划、月计划的上报、审批功能,分销和直供用户用气计划实行用户上报、管道平衡、公司指定三级管理,所有用户次日用气计划审批完成后,调控中心及各站场登录CRM系统查看次日指定计划。

市场管理板块包含市场考核目标的下发、每月考核完成情况的上报、各类用户的开发跟踪进度记录功能,动态实时地反映了公司用户开发进展情况。市场开发跟踪进度台帐记录了各分子公司各类意向用户的开发进展情况。此功能不仅适用于总公司与分子公司之间的市场考核目标管理,也适用于分子公司内部的市场开发进度管理,实现市场动态信息共享,避免因人员变动产生的意向用户流失风险。

客户管理板块包含客户信息档案、供气合同管理功能。随着市场的发展,各分子公司用户数量迅猛增长,客户信息更新、销售合同签订、销售价格调整等工作量占用市场人员较大精力,且易发生联络信息失效、各类合同统计不全、续签不及时、价格调整不到位等状况,此板块进一步提高了天然气公司用户规范化管理水平。

(天然气公司 冯晓霞供稿)

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